มีดังนี้
1. เจ้าของปั๊มรับผิดชอบในการซ่อมที่ศูนย์โตโยต้า,ชดใช้ค่าเสียเวลาในการซ่อมวันแรก 5,000 บาท
วันต่อไปวันละ 2500 บาท จนกว่ารถจะซ่อมเสร็จ
2. ในการชดใช้ให้นับวันที่เริ่มซ่อมวันแรกเป็นเงิน 5000 บาท
3. คู่กรณีตกลงกันได้
วันที่ 29 ม.ค.58 เวลา 7.30 น. เราก็ได้ดำเนินการทำใบส่งซ่อมรถ เบื้องต้นทางศูนย์แจ้งว่า ต้องดูดน้ำมันออก ล้างถ้งและระบบน้ำมันเชื้อเพลิงทั้งหมด เบื้องต้นประเมินราคามาดังนี้
1.กรองเชื้อเพลิง + เสื้อกรอง 1 ชุด 1,610 บาท
2. ค่าบริการล้างระบบน้ำมันเชื้อเพลิงและยกถังล้าง 1 งาน 3,000 บาท รวม VAT=4,932.70 บาท
ซึ่งราคานี้ไม่รับประกันงานซ่อม เราเริ่มไม่เห็นด้วยกับการซ่อมแบบนี้ ผู้จัดการแจ้งว่าถ้าต้องการให้
รับปรกันงานซ่อม และได้ระยะประกัน 3 ปี หรือ 1 แสนกิโล ต้องเปลี่ยนอุปกรณ์เกี่ยวกับเชื้อเพลิงทั้งชุด ซึ่งประเมินราคาดังนี้
1. กรองหยาบ + ลูกลอย 1 ชุด 2,390
2. กรองเชื้อเพลิง +เสื้อกรอง 1 ชุด 1,610
3. ปั๊มเชื้อเพลิง 1 ตัว 36,150
4. รางคอมมอลเรล 1 อัน 18,950
5. หัวฉีด 4 หัว 4 หัว 52,800
6. แหวนรองท่อไหลกลับ 5 อัน 120
7. โอริงกรองหยาบ 1 อัน 120
8. ฝาปิดกรองหยาบ 1 อัน 785
9. น้ำมันเชื้อเพลิงดีเซล 1 งาน 1,000
10. ค่าบริการเปลี่ยนอะไหล่ 1 งาน 2,340
รวม VAT 124,403.55 บาท
ราคานี้รับประกันงานซ่อม 20,000 กิโล และรับประกันอุปกรณ์ 3 ปี หรือ 1 แสนกิโล ใช้เวลาในการซ่อม 6 วัน ตั้งแต่วันที่ 29 ม.ค. 58 - 3 ก.พ. 58 เรา Fax. ค่าใช้จ่ายให้เจ้าของปั๊มทราบ กว่าจะตกลงกันได้
ค่อนข้างใช้เวลาและเสียความรู้สึกหลายอย่าง เจ้าของปั๊มยื่นข้อเสนอว่าจะจ่ายค่าซ่อมทั้งหมด แต่ขอไม่จ่ายชดใช้ค่าเสียเวลา ตามบันทึกประจำวันที่ลงไว้ เราเลยตัดปัญหาให้เรื่องจบเร็ว โดยยอมรับข้อเสนอจากเจ้าของปั๊ม
**สรุป เหตุการณ์นี้ทำให้ได้บทเรียนราคาแพงและความเสียหายหลายอย่าง
1. เสียเวลา เสียความรู้สึก
2. เสียลูกค้า ในการเรียนขับรถยนต์ เพราะการที่เรา Cancel ลูกค้าบ่อยๆ ลูกค้าเกิดความไม่พอใจ
และเกิดความไม่เชื่อมั่น ทำให้เสื่อมเสียชื่อเสียทางธุรกิจ
3. เสียโอกาสในการรับลูกค้าใหม่
ดังนั้น วิธีป้องกันเหตุกาณ์แบบนี้ไม่ให้เกิดขึ้นอีก ต้องทำดังนี้
1. ในการเติมน้ำมันรถยนต์ ดับเครื่องยนต์ ทุกครั้ง
2. ลงจากรถเพื่อบอกเด็กปั๊ม ว่าต้องการเติมน้ำมันอะไร ปริมาณเท่าไหร่ ให้ชัดเจน
3. ก่อนที่เด็กปั๊มจะบีบหัวจ่ายน้ำมันใส่รถให้เรา ควรดูที่ตู้จ่ายน้ำมันว่าตรงกับที่เราบอก และลบราคาเดิมออกไปหรือยัง
4. ดูราคาที่ตู้จ่ายน้ำมันทุกครั้งก่อนจ่ายเงิน เพื่อป้องกันการเติมน้ำมันไม่ตรงกับราคา
5. ไม่ควรเติมน้ำมันจากปั๊มผีที่ไม่มีแบรนด์ข้างทาง
6. ควรเติมน้ำมันในช่วงเช้า ๆ หรือหลังเที่ยงคืน จะได้ปริมาณน้ำมันมากกว่า เพราะกลางวันอากาศร้อน ทำให้น้ำมันขยายตัว ได้ปริมาณน้ำมันน้อยลง
หากปฏิบัตดังนี้ เหตุการณ์เติมน้ำมันผิด จะไม่เกิดขึ้นกับรถของคุณ
ราคานี้รับประกันงานซ่อม 20,000 กิโล และรับประกันอุปกรณ์ 3 ปี หรือ 1 แสนกิโล ใช้เวลาในการซ่อม 6 วัน ตั้งแต่วันที่ 29 ม.ค. 58 - 3 ก.พ. 58 เรา Fax. ค่าใช้จ่ายให้เจ้าของปั๊มทราบ กว่าจะตกลงกันได้
ค่อนข้างใช้เวลาและเสียความรู้สึกหลายอย่าง เจ้าของปั๊มยื่นข้อเสนอว่าจะจ่ายค่าซ่อมทั้งหมด แต่ขอไม่จ่ายชดใช้ค่าเสียเวลา ตามบันทึกประจำวันที่ลงไว้ เราเลยตัดปัญหาให้เรื่องจบเร็ว โดยยอมรับข้อเสนอจากเจ้าของปั๊ม
**สรุป เหตุการณ์นี้ทำให้ได้บทเรียนราคาแพงและความเสียหายหลายอย่าง
1. เสียเวลา เสียความรู้สึก
2. เสียลูกค้า ในการเรียนขับรถยนต์ เพราะการที่เรา Cancel ลูกค้าบ่อยๆ ลูกค้าเกิดความไม่พอใจ
และเกิดความไม่เชื่อมั่น ทำให้เสื่อมเสียชื่อเสียทางธุรกิจ
3. เสียโอกาสในการรับลูกค้าใหม่
ดังนั้น วิธีป้องกันเหตุกาณ์แบบนี้ไม่ให้เกิดขึ้นอีก ต้องทำดังนี้
1. ในการเติมน้ำมันรถยนต์ ดับเครื่องยนต์ ทุกครั้ง
2. ลงจากรถเพื่อบอกเด็กปั๊ม ว่าต้องการเติมน้ำมันอะไร ปริมาณเท่าไหร่ ให้ชัดเจน
3. ก่อนที่เด็กปั๊มจะบีบหัวจ่ายน้ำมันใส่รถให้เรา ควรดูที่ตู้จ่ายน้ำมันว่าตรงกับที่เราบอก และลบราคาเดิมออกไปหรือยัง
4. ดูราคาที่ตู้จ่ายน้ำมันทุกครั้งก่อนจ่ายเงิน เพื่อป้องกันการเติมน้ำมันไม่ตรงกับราคา
5. ไม่ควรเติมน้ำมันจากปั๊มผีที่ไม่มีแบรนด์ข้างทาง
6. ควรเติมน้ำมันในช่วงเช้า ๆ หรือหลังเที่ยงคืน จะได้ปริมาณน้ำมันมากกว่า เพราะกลางวันอากาศร้อน ทำให้น้ำมันขยายตัว ได้ปริมาณน้ำมันน้อยลง
หากปฏิบัตดังนี้ เหตุการณ์เติมน้ำมันผิด จะไม่เกิดขึ้นกับรถของคุณ